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皆様から多く寄せられたご質問をまとめました。こちらにお客様のご質問内容に
該当するＱ＆Ａがない場合はお問い合わせメールフォームまでご連絡ください。
弊社スタッフが皆様からのご質問にお答え致します。
ご注文・支払い・配送についての質問
商品についての質問 返品・交換についての質問
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| ご注文･お支払・配送についての質問 |
Q−注文確認のメールが届かないのですが・・・
A−お客様がご注文の際ご入力いただいたメールアドレスに間違いがある可能性が考えられます。
まずはメールにてお問い合わせください。
ご注文データーを弊社にてご確認いたします。なおお問い合わせの際、必ずお名前をフルネーム
にてお知らせください。
Q−商品が届かないのですが・・・
A−発送後、ご登録いただいたメールアドレスに商品出荷のご案内メールをお送りしております。
お荷物お問い合わせNOより配送会社にご確認いただくか、当店
までご連絡ください。
Q−注文後の商品・カラー・サイズなどの変更・追加注文はできますか？
A−まずはメールにてご相談ください。基本的に受注生産となっておりますので、ご注文後３日以内に
ご連絡ください。
サーズオーダー・オーダーメイド商品につきましては、製作後の変更はお受けかねますので
お早めにお願いいたします。
Q−お届け日時の指定・変更はできますか？
A−発送前であれば変更可能です。日時の変更につきましては、お届け予定日の３営業日までに
ご連絡ください。
Ｑ−海外へも発送できますか？
Ａ−海外へはＥＭＳでの発送のみ可能です。（送料実費）
お支払方法：Pay
Pal（カード払い可能）
返品・交換は一切できませんので予めご了承ください。
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| 商品についての質問 |
Qーお洋服を注文したいのですが、どのサイズを選んだらよいかわかりません。
Aーまずはサイズ表にて出来上がり寸法をご確認ください。お洋服の素材・デザインによってゆとり分の
寸法が異なります。
ご心配な場合はわんちゃんの犬種・ヌード寸法（胴回り/首回り/背丈）・体重を
お知らせください
Qー他社のお洋服と同じサイズを購入したのですが、届いたお洋服は他社のものより
大きいようなのですが・・・
Aー犬のお洋服のサイズは現在業界統一サイズの基準がなく、各社が独自に設定したサイズ展開と
なっております。
お洋服の各ページにございます出来上がりサイズにてご確認のうえ、お買い求めくださいますよう
お願いいたします。
Q−届いた商品の寸法がサイズ表と異なります。不良品でしょうか？
A−お洋服は手作業にて製作しているため、縫製時の糸の強さ・縫い方・アイロンの掛け方などにより、
多少の誤差が生じます。
予めご了承くださいますようお願い致します。
Qーサイズ表で見るとSとMサイズの中間くらいなのですが、どちらを選べばよいですか？
Aー袖なしで伸びる素材や薄手素材を使用したお洋服の場合はSサイズ、袖つきのワンピース・シャツ
などの伸びない素材やコート・パーカーなどの厚手素材を使用したお洋服の場合はMサイズを
お選びになると良いと思います。
Q−サイズオーダーでお洋服を購入したのですが、その後体型が変わり着れなくなってしまい
ました。
直していただくことはできますか？
A−おそれいりますが、当店では縫い代の当たらない特別な仕立てにてお作りしている為、
オーダー商品や完成品のお直しは致しかねます。
成長期の仔の場合、多少サイズにゆとりを持ってご購入ください。
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| 商品の返品・交換についての質問 |
Q−商品を返品・交換したいのですが・・・
A−
■当店の手違いによる商品の交換・返品
十分注意しておりますが万が一不良品・ご注文いただいた商品と異なる場合は、商品が届きまして
から５日以内にメールにてご連絡ください。商品の交換・返品にかかる送料等は当店にてご負担
いたします。
なお衛生管理上、未使用の商品に限らせていただきます。
■お客様のご都合による商品の交換・返品
当店では基本的に受注生産となっておりますので、不良品以外の返品・交換はお断りしております。
またオーダーメイド・セミオーダーの商品につきましては、お客様のわんちゃんにあわせ1点ずつ
お作りしておりますので、ご注文３日後以降（制作後）のキャンセル・変更はお受けできません。
しっかりとした仕立てにて制作しているため、お直しについても受け付けておりませんのでサイズ等
お間違い無いようご確認の上ご注文ください。
ご理解・ご協力をお願い致します。
お客様の疑問は解決しましたでしょうか？該当する質問内容が無い場合は、
当店
サポートセンターまでお気軽にご相談ください。 |
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| INFOMATION |
| ご注文方法について |
お支払い方法について |
 インターネットでのご注文
カートへ入れるボタンよりご購入ください。
 メールでのご注文
メールフォームにお名前・住所・電話・ご希望の
商品名・サイズなど必要事項をご記入の上
送信してください。
 ＦＡＸでのご注文
ＦＡＸ注文用紙に必要事項をご記入いただき
営業時間内に下記番号へお送りください。
>> ＦＡＸ注文用紙
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■当店でご利用頂けるお支払い方法は以下の通りです。
● 代金引換（代引き手数料３１５円）
● 銀行振り込み（先払い）
●
クレジットカード（クロネコ＠ペイメント）
>> 詳しくはコチラ
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| お届けについて |
返品・交換について |
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■受注生産商品やお取り寄せ品などのお届け日
につきましては別途メールにてお知らせいたし
ます。
*お支払い方法銀行振り込みをお選びいただいた場合
はお振り込み確認後の発送となります。
■お届けは以下の時間帯よりご指定頂けます。
■配送業者：ヤマト運輸
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■万が一お届けした商品に初期不良がござい
ましたら商品到着後７日以内にご連絡ください。
在庫のある商品につきましては交換にて対応
させていただきます。
*イメージ違い・サイズ違いなどお客様のご都合による
返品・交換はお受けできませんので予めご了承
ください。
*返品・交換は未使用の商品に限らせていただきます。
受注生産商品やお取り寄せ商品・到着後７日以上
経過したもの・セール品・ご連絡なく返送された場合
は返品・交換の対象外となります。
>>
詳しくはコチラ
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| 配送料について |
ギフトラッピングについて |
■８０００円（税込）以上お買い上げの場合
同一住所一括配送に限り送料無料！
■８０００円（税込）未満のお買い上げの場合
宅急便：
７３５円〜
（地域により）
メール便：１６０〜２４０円
*メール便配送の場合は３０００円（税込）以上
お買い上げで送料無料
（郵便受けへの投函となりますのでサイズ指定
がございます。詳しくは各商品ページをご覧ください） |
■簡易ラッピングは無料にて承っております。
お気軽にお申し付けください。
*ＢＯＸ使用の場合は有料となります。
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